江门“一站式”诉讼服务：一次法院没去过就把“烦心事”办成了“顺心事”

“一次也没去过法院，家门口就能拿到裁定书，就处理好了青苗补偿款的纠纷，给人民调解和线上司法确认点赞。我们群众既减少了诉讼费的支出，又不用跑腿，为暖心的司法服务点赞。”这是江门市江海区14名村民在家门口拿到民事裁定书后发出的感叹。

近年来，江门市江海区人民法院诉讼服务中心为解决当事人“问难”“诉难”“办事难”等问题，以推进“一站式”诉讼服务体系建设为载体，全面开启司法“云服务”，创新矛盾多元化解机制，真正实现一回办好、一次化解，搭建起司法诉讼通向人民群众的“连心桥”。

“一中心”可解决当事人“三难”

江门市江海区人民法院立案庭负责人介绍，诉讼服务大厅设有立案区、导诉服务区、便民服务区、便民休息区、自助填表区、普法宣传区等六大区域，诉讼服务实现从零散到集约、从后台到前台、从被动到主动的“三大转变”。

全方位诉讼服务解决群众咨询难。“小法，我之前在杭州工作，老板拖欠工资，我想追讨，请问需要准备什么材料？”“请稍等，正在为您查询。”这是诉讼服务大厅中智能机器人工作的常态化情景。为满足群众多元的司法需求，江门市江海区人民法院诉讼服务大厅设置了诉讼服务智能机器人、自助查询机、诉讼服务自助一体机等设备为当事人提供诉讼指引、法律法规查询、类案推送、法律咨询等智能审判辅助服务。

诉讼服务大厅工作人员指导当事人进行自助网上立案。（来源：江门市江海区人民法院）

依托信息化技术解决异地立案难。近两年，广州知识产权法院和广州海事法院相继在江门市江海区人民法院设立诉讼服务点，江海区人民法院已成为全省诉讼类别最完整、诉讼功能最齐全的基层法院。因服务范围越来越广，为解决异地诉讼难、诉讼累的难题，江海区人民法院诉讼服务中心专门开设跨域立案服务窗口，接入“全国跨域立案”服务系统，专人负责跨域立案诉讼服务工作。2019年9月，江海区人民法院完成首例网上跨域立案。目前，所有跨域立案均在15分钟内完成。

事务集约化解决群众办事难。“来法院办事，免不了要递交材料或者领取文书，过往这些事情都是要找法官和书记员的，如果遇到他们去开庭或者外出，说不定要等上大半天。现在方便多了，直接到诉讼服务中心就可以得到解决。”一位前来江海区人民法院办事的律师说道。江门市江海区人民法院坚持“需求导向、突出服务”，将分散在各个部门、各个环节的诉讼引导、电子卷宗扫描、财产保全、鉴定评估、卷宗查阅等辅助性事务性工作全部集中到诉讼服务中心，当事人在服务大厅内即可快速办结除庭审以外的其他诉讼相关事宜。

“云服务”让司法诉讼更“接地气”

“云调解”，千里纠纷“面对面”。江门是著名的侨乡之都，身在异国的华人华侨众多，受侨乡背景的影响，不少人选择出国务工，跨国纠纷不在少数。2019年，江海区人民法院探索借助微信视频的功能让远在智利的当事人参加庭审。短短20分钟的跨国远程调解轻松化解20000公里外的婚姻纠纷。案件结束后，当事人的诉讼代理人在朋友圈中写道，“一方国内，一方国外，微信开庭！江海法院棒棒”。

“云确认”，不用跑法院也能“解纠纷”。2020年7月，江门市江海区14名村民因承包地征收中的青苗补偿费用分配与合作社发生纠纷，江海区人民法院调解团队指导当地人民调解员向当事人提供类案处理结果、政策解读，促成双方达成调解协议，并指导人民调解员通过网上平台完成司法确认工作，确保调解协议具有强制执行力。就这样，14名村民一次法院没去过就把“烦心事”办成了“顺心事”。

以上两个例子仅仅是江门市江海区人民法院提供“云服务”的一个缩影。近年来，江海区人民法院推行指尖上的诉讼服务，依托“广东法院诉讼服务网”“粤公正小程序”“广东移动微法院”等平台全面提供网上立案、网上缴费、网上调解、网上送达等20余项功能，保障当事人“隔空”行使诉讼权利。2019年以来，江海区人民法院网上立案率达93.3%，审核通过率达到99.1%，网上送达率已达六成，网上缴费率达99.8%，网上调解案件192件。

“特色调”让纠纷化解更“有温度”

疫情期间，江门市江海区人民法院诉讼服务中心以诉前调解为着力点，做好“六稳”工作、落实“六保”任务，取得良好的成效。江海区一酒家受疫情影响，经营及支付租金遇到困难，未能依约支付拖欠的租金，被房东诉至法院，经过耐心的调解，房东同意免除该酒家在疫情期间的租金。案件结束后，两名当事人将绣有“诉前调解倾情为民，暖心助企共克时艰”的锦旗送到了江海区人民法院诉讼服务中心，感谢调解员的暖心调解。

近年来，江门市江海区人民法院先后建立起婚姻家庭、道路交通、劳动争议、涉侨纠纷、知识产权等多个诉调对接工作室，助力矛盾纠纷高效化解，2019年以来通过多元平台诉前化解纠纷1421件。据统计，案件从登记至调解成功最快可在当天办结，调解成功的案件平均办理周期为16天。因诉前调解的方式灵活，调解成功的案件及时履行和按期履行的比例较高，83%的工人工资案件均在7日内得到兑现。